Site-ul www.merconline.ro este administrat de SC MERC ONLINE SRL, CUI RO47987677 (plătitor de TVA), Nr. Reg. Com. J38/351/2023, sediul social în sat Mângureni nr. 31, comuna Nicolae Bălcescu, jud. Vâlcea, cod poștal 247415. Contact: 0779 290 688, [email protected]. Magazin: Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea.
Prin folosirea site-ului și plasarea unei comenzi accepți acești termeni. Îi putem actualiza; pentru fiecare comandă se aplică varianta publicată la data plasării ei.
Comenzile online se plasează doar pe firmă: societăți, PFA, II, ONG-uri și instituții publice (inclusiv prin SEAP / SICAP). La finalizare verificăm CUI-ul în baza ANAF; firmele radiate sau inexistente nu pot comanda. Persoanele fizice pot cumpăra din magazinul din Râmnicu Vâlcea.
Prețurile sunt în lei și sunt afișate fără TVA; la total se adaugă TVA 21%, iar pe factură apar ambele valori. Pragurile de transport gratuit și de reducere se calculează la valoarea fără TVA. Transportul costă 30 lei fără TVA și este gratuit când valoarea produselor ajunge la 1.000 lei fără TVA.
Prețul plătit este cel afișat în coș la plasarea comenzii. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu 0 lei sau un preț vădit greșit) te contactăm și putem anula comanda, cu rambursarea integrală a sumei plătite.
Discountul la cantitate. Se aplică automat în coș, după valoarea produselor fără TVA (transportul nu intră în calcul): 3% de la 700 lei, 5% de la 1.000 lei, 7% de la 2.500 lei, 9% de la 5.000 lei. În perioadele de campanie (de exemplu Black Friday) pragurile pot fi diferite; cele valabile le vezi mereu în coș și pe pagina Reduceri și cupoane.
Nivelurile de fidelitate. Firmele primesc automat un nivel, calculat din comenzile din ultimele 12 luni (valoarea produselor fără TVA, după reduceri, fără transport): Client (cel puțin o comandă): 1 leu credit la 100 lei; Fidel (cel puțin 2 comenzi sau cumpărături de cel puțin 500 lei fără TVA): bonus +1% și 1 leu credit la 100 lei; Partener (cumpărături de cel puțin 2.000 lei fără TVA sau cel puțin 5 comenzi): bonus +2% și 2 lei credit la 100 lei; VIP (cumpărături de cel puțin 5.000 lei fără TVA): bonus +3% și 3 lei credit la 100 lei. Dacă nu mai îndeplinești condițiile, nivelul se păstrează încă 90 de zile. Bonusul nivelului se adună la discountul la cantitate, fără plafon. Bonusul se aplică în coș când ești autentificat în cont.
Coduri de reducere. Un cod de reducere personal se aplică doar dacă îți dă o reducere mai mare decât discountul la cantitate împreună cu bonusul nivelului și nu se adună cu acestea; coșul păstrează automat varianta mai avantajoasă. Condițiile fiecărui cod (valoare minimă, perioadă, produse) apar când îl aplici.
Credite. La fiecare comandă primești credite după nivel (1–3 lei la 100 lei), calculate din valoarea plătită pe produse, cu TVA, fără transport. 1 credit = 1 leu cu TVA: scade 1 leu din totalul cu TVA al comenzii, iar pe factură creditele folosite apar ca reducere. Creditele sunt comune pe merconline.ro și tricouriengross.ro (aceeași adresă de e-mail) și devin disponibile la 7 zile după livrarea și finalizarea comenzii; dacă până atunci comanda e anulată sau returnată, nu se mai acordă. Creditele din comenzi nu expiră; creditele primite cadou într-o campanie au data limită anunțată la acordare. Creditele se folosesc împreună cu reducerea: se scad întâi creditele, apoi reducerea procentuală se calculează pe suma rămasă. Creditele nu se pot transforma în bani. Detalii pe pagina Credite & fidelizare.
Magazin și agenți. Aceleași reguli (discountul la cantitate, nivelurile, codurile personale și creditele) se aplică și în magazinul nostru din Râmnicu Vâlcea (Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea) și la comenzile plasate prin agenții noștri de vânzări.
5.1 Comanda plasată pe site este o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie când confirmăm comanda (la plata cu cardul, la încasarea ordinului de plată sau la primirea comenzii din SEAP). Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în situații excepționale (produs indisponibil la furnizor, imposibilitatea livrării), cu rambursarea sumelor plătite.
Anularea comenzii. De îndată ce plata e confirmată (card sau ordin de plată), comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată sau modificată. După livrare se aplică termenii de retur pentru firme (secțiunea 7).
Restricționarea comenzilor. Putem refuza sau restricționa comenzile online (inclusiv plata ramburs) clienților care au comenzi neplătite, au refuzat sau nu au ridicat colete în mod repetat, au furnizat date false sau au avut un comportament abuziv față de echipa noastră. Restricția se aplică persoanei sau firmei, indiferent de contul, adresa de e-mail, telefonul, dispozitivul sau rețeaua folosite pentru comandă; în acest caz comanda nu poate fi plasată online. Pentru lămuriri ne poți scrie la [email protected] sau 0779 290 688. Detalii despre datele folosite găsești în Politica de confidențialitate.
5.2 Comenzi refuzate sau neridicate. putem factura costurile directe: transportul tur-retur (tariful real al curierului), manipularea la pregătirea coletului (12,40 lei fără TVA), manipularea la recepția coletului returnat (12,40 lei fără TVA), depozitarea prelungită la curier (24,79 lei fără TVA/zi, din momentul în care coletul nu mai este scos în livrare) și costurile administrative. Refuzul achitării atrage blocarea contului și recuperarea creanței pe cale legală.
Produsele în stoc se livrează în 2–6 zile lucrătoare, cele din stocul furnizorului în maximum 14 zile lucrătoare; produsele personalizate pot necesita 1–3 zile lucrătoare în plus. Comanda se poate ridica gratuit din magazinul din Râmnicu Vâlcea, doar cu plata înainte (card sau ordin de plată). Livrarea se face prin curierul GLS. Termenul începe la confirmarea comenzii; comenzile confirmate într-o zi lucrătoare până la ora 11:00 intră în termen din aceeași zi. La livrarea parțială (când ai în comandă produse din stoc și produse din stocul furnizorului, livrate separat) se plătesc două transporturi sub pragul de transport gratuit și un transport peste prag. Costurile, livrarea totală sau parțială și calculatorul datei de livrare sunt pe pagina Livrare și transport. Riscul asupra produselor trece la client la predarea coletului.
Firmele nu au drept de renunțare: returul se acceptă numai pentru defecte majore (semnalate în 30 de zile de la livrare) sau diferențe față de factură (semnalate în 3 zile lucrătoare), cu contravaloarea acordată ca credit pentru comenzi viitoare, care nu expiră. Dacă un consumator a cumpărat de la noi la distanță, are dreptul de renunțare în 14 zile prevăzut de OUG 34/2014.
Unde trimiți produsele returnate. După ce confirmăm reclamația, produsele se trimit prin curier, fără ramburs, la adresa magazinului nostru: SC MERC ONLINE SRL, Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240571 (nu la sediul social), sau se aduc direct în magazin (luni–vineri 08:00–18:00). Pe colet sau într-un bilet în colet scrie numărul comenzii.
Nu se returnează produsele personalizate și produsele sigilate desigilate după livrare (din motive de igienă). Condițiile complete și formularul sunt în Politica de retur.
defectele de fabricație se semnalează în maximum 30 de zile de la livrare și se remediază prin înlocuire sau credit pentru comenzi viitoare. Nu sunt defecte: uzura normală, întreținerea contrară etichetei, deteriorările produse după livrare, folosirea în alt scop decât cel pentru care e destinat produsul, modificările făcute de client. Pentru echipamentele de protecție urmează instrucțiunile producătorului (declarația de conformitate și fișa tehnică, unde există, sunt pe pagina produsului).
Produsele personalizate (broderie, DTF) se realizează după macheta aprobată în scris de client și nu pot fi returnate, schimbate sau anulate după începerea lucrării. Clientul acceptă toleranțele tehnice: diferențe de nuanță între ecran și imprimare, poziționare cu o abatere de până la ±1,5 cm, aspectul specific tehnicii alese, mici diferențe între bucăți și loturi, calitatea rezultată din fișierele furnizate de client. Pentru firme nu acceptăm retururi, înlocuiri, credite sau despăgubiri pentru produsele personalizate, în limitele art. 1355 și 1708 din Codul civil, cu excepția cazului în care produsul nu corespunde machetei aprobate din vina noastră.
Conținutul site-ului (texte, fotografii proprii, grafică, logo-uri, programe) aparține SC MERC ONLINE SRL sau partenerilor săi și este protejat de lege. Nu poate fi copiat sau folosit fără acordul nostru scris. Mărcile producătorilor aparțin titularilor lor.
Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
Facem tot posibilul ca descrierile, imaginile, stocurile și prețurile să fie corecte; culorile de pe ecran pot diferi ușor de cele reale. Nu răspundem pentru întreruperi ale site-ului cauzate de terți sau pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat, dar te anunțăm și te ajutăm să rezolvăm orice problemă.
Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire pe cale amiabilă – scrie-ne la [email protected]. Litigiile cu firmele se soluționează de instanțele competente de la sediul SC MERC ONLINE SRL.
Ultima actualizare: 18.10.2026