SC MERC ONLINE SRL își propune să ofere produse de calitate și o experiență de cumpărare corectă. Comenzile online de pe www.merconline.ro se plasează doar pe firmă, deci pentru ele se aplică regulile pentru firme (secțiunea 2). Regulile pentru persoane fizice (secțiunea 1) se aplică doar consumatorilor care au cumpărat de la noi la distanță (de exemplu comenzile plasate pe site înainte de 03.10.2026). Cumpărăturile făcute direct în magazin beneficiază de garanție (secțiunea 5).
Pentru retur sau reclamație scrie-ne la [email protected] sau pe WhatsApp la 0779 290 688, cu numărul comenzii, produsele și, la defecte, câteva poze. Poți porni cererea și din contul de client.
1.1 Termen. Ai dreptul să renunți la cumpărare în 14 zile calendaristice de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai primit produsele, fără să justifici decizia (OUG 34/2014). La comenzile livrate în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.
1.2 Cum ne anunți. Din contul tău de client, prin e-mail la [email protected] sau pe WhatsApp. Poți folosi modelul de formular de la final sau orice declarație clară.
1.3 Trimiterea produselor. Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, prin curier, fără ramburs, la adresa: SC MERC ONLINE SRL, Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240571. Telefon: 0779 290 688. Costul returnării produselor îl suporți tu.
1.4 Produse care nu se returnează (art. 16 din OUG 34/2014):
1.5 Starea produselor. Poți verifica produsele ca într-un magazin: le poți desface și proba, fără să le porți sau să le speli. Răspunzi pentru scăderea valorii produselor manipulate mai mult decât atât (de exemplu purtate, spălate, murdare, cu mirosuri, fără etichete sau fără ambalajul original). În aceste cazuri reținem din suma de rambursat valoarea pierdută, până la întregul preț al produsului dacă nu mai poate fi vândut.
1.6 Ce rambursăm.
1.7 Când și cum rambursăm. În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat renunțarea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare are loc mai întâi. Plata cu cardul o rambursăm pe același card; celelalte plăți, în contul bancar pe care ni-l indici.
1.8 Schimb (altă mărime sau culoare). În loc de rambursare poți cere schimbul. Transportul returului și al coletului nou îl plătești tu, cu excepția situațiilor de la punctul 4. Diferența de preț se achită de tine sau ți se rambursează.
1.9 Anularea comenzii. De îndată ce plata e confirmată (card sau ordin de plată), comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată. Dreptul de renunțare de 14 zile rămâne: îl exerciți după ce primești coletul, prin retur, conform acestei secțiuni. Produsele personalizate nu se returnează.
2.1 Dreptul de renunțare în 14 zile nu se aplică firmelor (OUG 34/2014 protejează doar consumatorii). Returul fără motiv nu se acceptă, inclusiv pentru mărimi sau culori alese greșit.
2.2 Acceptăm returul numai dacă produsele au defecte majore de fabricație sau dacă există diferențe între factură și ce s-a livrat (produs, cantitate, mărime, culoare). Diferențele de produs sau cantitate se semnalează în maximum 3 zile lucrătoare de la primire; defectele majore în maximum 30 de zile de la livrare. După aceste termene nu acceptăm reclamații.
2.3 Contravaloarea produselor acceptate la retur se acordă exclusiv ca și credit în contul de client, pentru comenzile viitoare; creditul nu expiră. Suma nu se rambursează.
2.4 Costurile de transport și manipulare pentru retururi și înlocuiri sunt suportate de firmă, cu excepția situațiilor de la punctul 4.
2.5 Produsele din lichidare de stoc nu se returnează și nu se înlocuiesc.
2.6 De îndată ce plata e confirmată, comanda intră în procesare și nu mai poate fi anulată sau modificată. După livrare se aplică regulile de retur din această secțiune.
2.7 Coletele deteriorate se acceptă numai pe baza procesului-verbal de constatare întocmit cu curierul la livrare.
Produsele personalizate (broderie, DTF) se realizează după macheta aprobată în scris de client și nu pot fi returnate, schimbate sau anulate după începerea lucrării, indiferent dacă clientul este persoană fizică sau juridică.
Prin aprobarea machetei clientul confirmă textul, grafica, culorile, pozițiile, mărimile și cantitățile și acceptă expres următoarele toleranțe tehnice, care nu reprezintă defecte: diferențe de nuanță între ecran și imprimare; poziționare cu o abatere de până la ±1,5 cm; aspectul specific al tehnicii alese (DTF, broderie); mici diferențe între bucăți și între loturi de producție; calitatea rezultată din fișierele furnizate de client. Greșelile din macheta aprobată (de exemplu text greșit, fișier de calitate slabă, culori alese) nu sunt defecte.
Persoane fizice: dacă produsul nu corespunde machetei aprobate din cauza noastră sau are un defect de execuție (de exemplu imprimarea se desprinde la spălarea făcută conform etichetei), refacem lucrarea sau înlocuim produsul pe costul nostru, conform garanției legale de conformitate.
Persoane juridice: pentru produsele personalizate nu acceptăm retururi, înlocuiri, credite sau despăgubiri. Răspunderea noastră este exclusă în limitele permise de lege (art. 1355 și art. 1708 din Codul civil).
Dacă produsul are un defect, ți-am livrat alt produs, altă mărime sau culoare decât cea comandată, lipsesc bucăți sau ce ai primit diferă de factură, suportăm noi toate costurile: transportul dus-întors și reexpedierea. Înlocuim sau completăm produsele; dacă nu este posibil, persoanelor fizice le rambursăm suma, iar firmelor le acordăm credit. Pentru firme se aplică termenele de semnalare de la punctul 2.2.
Persoane fizice: produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021). Răspundem pentru defectele care existau la livrare (defecte de fabricație), de exemplu cusături desfăcute, material care se rupe la purtare normală, culoare care se ia la spălarea făcută conform etichetei. Remedierea se face prin înlocuire sau, unde este posibil, prin reparare; dacă acestea nu sunt posibile, prin reducerea prețului sau rambursare. Pentru defectele minore se acordă înlocuire sau reducere de preț, nu rambursare.
Nu sunt defecte: uzura normală (scame, decolorare în timp, deformare după multe spălări); spălarea, uscarea sau întreținerea contrară etichetei; rupturile, arsurile, petele și tăieturile produse după livrare; folosirea în alt scop sau mediu decât cel pentru care este destinat produsul; modificările făcute de client; defectele anunțate la vânzare și acceptate separat de client.
Persoane juridice: defectele de fabricație se semnalează în maximum 30 de zile de la livrare și se remediază prin înlocuire sau credit. După acest termen, precum și pentru produsele personalizate și cele din lichidare, nu acceptăm reclamații.
Verifică ambalajul la primire. Dacă este deteriorat vizibil, refuză coletul sau cere curierului un proces-verbal de constatare și anunță-ne la 0779 290 688.
Persoane fizice: refuzul coletului sau neridicarea lui de la curier se consideră renunțare la comandă; suporți costul real al returnării coletului la noi, pe care îl scădem din suma rambursată.
Firme: se facturează costurile directe: transportul tur-retur (tariful real al curierului), manipularea la pregătirea comenzii (12,40 lei fără TVA), manipularea la recepția coletului returnat (12,40 lei fără TVA), depozitarea prelungită la curier (24,79 lei/zi fără TVA, din momentul în care coletul nu mai este scos în livrare) și eventualele costuri administrative. Refuzul achitării atrage blocarea contului și recuperarea creanței prin mijloace legale.
Clientul răspunde de corectitudinea datelor introduse la comandă (nume, telefon, adresă, localitate, județ, cod poștal, date de facturare). Nu răspundem pentru întârzieri, livrări eșuate sau retururi către expeditor cauzate de date greșite sau incomplete.
Plata ramburs nu este disponibilă pentru comenzile online.
(completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să renunțați la contract)
Către SC MERC ONLINE SRL, Str. Ferdinand nr. 26A, Râmnicu Vâlcea, jud. Vâlcea, cod poștal 240571, e-mail: [email protected]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …………
Comandat la data …………… / primit la data ……………
Numele consumatorului ……………
Adresa consumatorului ……………
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie) ……………
Data ……………
Ultima actualizare: 04.10.2026